Trường hợp được hỗ trợ

• Hàng giao sai mẫu, sai phân loại, thiếu số lượng.
• Hàng hư hỏng, lỗi kỹ thuật khi nhận.
• Hàng không đúng mô tả một cách đáng kể.
• Không nhận được hàng dù trạng thái ghi nhận đã giao.

Trường hợp không được hỗ trợ

• Thay đổi ý định sau khi đã nhận và sử dụng.
• Hư hỏng do người mua tự gây ra.
• Không cung cấp được bằng chứng hợp lệ.

Cách yêu cầu

1. Mở Đơn mua, chọn đơn cần xử lý.
2. Bấm Khiếu nại, chọn lý do và đính kèm ảnh/video.
3. Theo dõi phản hồi từ người bán và đội hỗ trợ trong chat của đơn.

Kết quả xử lý

Tùy tình huống, phương án có thể là gửi bù hàng, đổi hàng, giảm giá trị đơn hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán.