Vì sao đơn bị hoàn?

• Người mua từ chối nhận hàng.
• Không liên hệ được người nhận sau nhiều lần giao.
• Địa chỉ sai hoặc ngoài vùng phục vụ.

Bạn cần làm gì

1. Theo dõi trạng thái hoàn trong danh sách đơn hàng.
2. Nhận lại kiện hàng, kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận.
3. Nhập lại tồn kho nếu hàng còn nguyên vẹn.

Về tiền và phí

Đơn bị hoàn không phát sinh doanh thu. Các khoản phí liên quan đến vận chuyển chiều đi và chiều hoàn được đối soát và thể hiện trong Sổ giao dịch của gian hàng.

Giảm tỉ lệ hoàn

• Mô tả sản phẩm và ảnh trung thực.
• Chủ động nhắn xác nhận đơn với người mua trước khi bàn giao.
• Đóng gói kỹ để hàng không hư hại khiến người mua từ chối nhận.