Trường hợp được hủy đơn

• Hết hàng hoặc sai giá, sai mô tả nghiêm trọng.
• Người mua chủ động yêu cầu hủy khi đơn chưa bàn giao vận chuyển.
• Địa chỉ nhận hàng không hợp lệ, không thể liên hệ.

Cách hủy

1. Mở đơn trong Kênh người bán → Đơn hàng.
2. Chọn Hủy đơn và nhập lý do cụ thể.
3. Nhắn cho người mua trong chat để giải thích và xin lỗi.

Sau khi hủy

• Đơn chuyển sang trạng thái Đã hủy, người mua nhận thông báo.
• Tồn kho được trả lại cho sản phẩm.
• Mã giảm giá người mua đã dùng cho đơn sẽ được hoàn về theo chính sách mã.

Ảnh hưởng

Tỉ lệ hủy đơn do người bán cao sẽ làm giảm điểm uy tín gian hàng, giảm hiển thị sản phẩm và có thể bị hạn chế bán hàng nếu lặp lại nhiều lần.