Khi nào khiếu nại

Hàng sai, thiếu, hư hỏng, không đúng mô tả, không nhận được hàng hoặc người bán không phản hồi.

Các bước

1. Vào Đơn mua và mở đơn cần khiếu nại.
2. Bấm Khiếu nại, chọn lý do.
3. Mô tả sự việc và đính kèm ảnh/video bằng chứng.
4. Gửi và theo dõi trao đổi trong chat hỗ trợ của đơn.

Bằng chứng nên có

Video mở kiện hàng, ảnh sản phẩm lỗi ở nhiều góc, ảnh phiếu giao hàng, nội dung đã trao đổi với người bán.

Thời gian xử lý

Đội hỗ trợ tiếp nhận theo thứ tự và có thể yêu cầu bổ sung thông tin. Bạn nhận thông báo mỗi khi có cập nhật.

Lưu ý

Giữ toàn bộ trao đổi trong nền tảng. Trao đổi bên ngoài sẽ không được dùng làm căn cứ xử lý.