Nguyên tắc

Xử lý dựa trên bằng chứng, mức độ và tần suất vi phạm; ưu tiên nhắc nhở và khắc phục trước khi áp dụng biện pháp nặng.

Các mức xử lý

1. Nhắc nhở: yêu cầu chỉnh sửa nội dung hoặc cách vận hành.
2. Gỡ/ẩn nội dung: với sản phẩm, hình ảnh, đánh giá vi phạm.
3. Hạn chế tính năng: tạm dừng đăng sản phẩm, chạy khuyến mãi hoặc chat.
4. Tạm ngưng gian hàng/tài khoản: với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm.
5. Khóa vĩnh viễn: gian lận có tổ chức, hàng cấm, hàng giả.

Vi phạm thường gặp

Kéo giao dịch ra ngoài nền tảng, đơn ảo, thao túng đánh giá, mô tả sai sự thật, hủy đơn hàng loạt.

Khiếu nại quyết định xử lý

Bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại kèm giải trình và bằng chứng qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi sau khi kiểm tra.