Khi nào nên mở tranh chấp

• Nhận hàng sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
• Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng.
• Người bán không phản hồi hoặc không thực hiện cam kết.

Các bước

1. Trao đổi trước với người bán trong chat của đơn hàng.
2. Nếu không thống nhất, mở Khiếu nại từ chi tiết đơn.
3. Mô tả rõ vấn đề, đính kèm ảnh/video làm bằng chứng.
4. Đội hỗ trợ 4UMALL tiếp nhận, xem xét và đưa ra hướng xử lý.

Bằng chứng nên có

Ảnh kiện hàng khi vừa nhận, video mở hàng, ảnh sản phẩm lỗi, phiếu giao hàng, nội dung trao đổi với người bán.

Nguyên tắc xử lý

4UMALL xử lý trung lập dựa trên bằng chứng và chính sách công bố. Vui lòng giữ trao đổi trong nền tảng để mọi thông tin đều được ghi nhận.