Các trạng thái của đơn hàng

• Chờ xác nhận: người mua vừa đặt, chờ bạn kiểm tra và xác nhận.
• Đã xác nhận: đơn đã được chốt, chuẩn bị hàng và bàn giao vận chuyển.
• Đang giao: đơn vị vận chuyển đã nhận hàng và đang giao.
• Hoàn thành: người mua nhận hàng thành công.
• Đã hủy: đơn dừng lại trước khi giao thành công.

Việc cần làm mỗi ngày

1. Mở Kênh người bán → Đơn hàng, xem tab Chờ xác nhận.
2. Kiểm tra tồn kho thực tế và thông tin nhận hàng.
3. Xác nhận đơn, in phiếu giao hàng và đóng gói.
4. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo lịch lấy hàng.

Thời gian xử lý khuyến nghị

Nên xác nhận và bàn giao trong vòng 24 giờ làm việc. Đơn để lâu dễ bị người mua hủy và ảnh hưởng điểm uy tín gian hàng.

Khi có vấn đề

Nếu thiếu hàng hoặc cần trao đổi, hãy nhắn cho người mua qua khung chat của đơn. Không trao đổi ngoài nền tảng để đảm bảo quyền lợi hai bên khi phát sinh khiếu nại.